Chef de service B2B - Onboarding & CLM
Veröffentlicht am 05/05/2025
POST Luxembourg
Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. L’entreprise propose, à travers son métier POST Finance, des services de paiement via des comptes courants, transferts d’argent et cartes bancaires à une large clientèle de particuliers, d’entreprises et d’associations.
Depuis 1911, POST Finance est la banque de tous et nous voulons le rester. Nous assumons notre rôle spécial d’inclusion sociale dans le paysage financier et nous en sommes fiers. Nous sommes engagés à donner un accès à tous à des services de paiement sûrs et simples à utiliser. Notre engagement est également d’offrir nos services en respectant les principes de responsabilité sociale et environnementale à travers une tarification simple et transparente, et une politique d’investissement plus durable, éthique et sociale.
Dans le cadre de notre nouvelle stratégie dont l’objectif est de transformer notre infrastructure sur base des nouvelles technologies disponibles, de créer un nouvel élan commercial et d’améliorer l’expérience client, nous recherchons de nouveaux talents agiles, dynamiques et avec un esprit disruptif.
 Dans ce contexte, nous recherchons actuellement pour le POST Finance Onboarding & KYC un(e) Chef de service B2B - Onboarding & CLM (m/f/n)
Vos missions
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Être le responsable de l’équipe en charge de la gestion complète du cycle de vie des relations d'affaires des clients B2B, de l'onboarding jusqu'à la clôture, en passant par tous les événements liés à la vie de la relation d'affaires
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Assurer la veille à la conformité avec les réglementations en vigueur et les politiques internes de l'entreprise
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Recruter, motiver, gérer et évaluer ses collaborateurs ; planifier, coordonner et vérifier les activités des collaborateurs directs en fonction des priorités
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Définir, mettre en application et faire respecter les processus et procédures opérationnelles suivant la méthodologie prédéfinie
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Assurer le suivi des activités du service, évaluer et rapporter les résultats au supérieur hiérarchique
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Organiser des réunions d’information en interne et favoriser la collaboration et les échanges entre les services et les départements
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Assurer une veille technologique et analyser les technologies existantes
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Optimiser les coûts opérationnels et le « return on invest » afin de garantir la rentabilité de l’entreprise
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Suivre et assurer la qualité du service presté
Votre profil
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Être titulaire d’un Master (BAC+5) à orientation Economique, Financière, Droit, Gestion d’entreprise ou avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
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Disposer de 5 à 10 ans d’expérience en Expérience en KYC de Personnes Morales ou dans un domaine similaire (AML, Compliance) et une expérience managériale réussie
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Connaitre de façon approfondie les différentes structures juridiques (ex : SOPARFI, holdings)
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PossĂ©der des excellentes connaissances des mĂ©tiers / produits / services bancaires et des outils Excel, Word, PPTÂ
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Avoir une bonne connaissance des techniques commerciales et de négociation et des capacités d'analyse et de synthèse
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Avoir une aptitude Ă Ă©tablir une relation de confiance et une communication fluide avec les clients
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Posséder une rigueur organisationnelle et financière et l’aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes
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Maitriser le français et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance du luxembourgeois et de l’allemand sera considérée comme un atout